Sehr geehrte Kunden,

Aufgrund der großen Nachfrage an einem Livechat bei Problemen die schnell und direkt gelöst werden können, haben wir uns entschieden SIGNAL einzusetzen und zu testen.

Warum Signal ?
Signal ist kostenlos für iOS und Android und als Desktop-Variante für den Mac, Windows und Linux erhältlich. Man liest viel darüber, dass der Messenger unter Experten als eine der sichersten Alternativen für WhatsApp gilt – wenn nicht sogar als sicherster Kurznachrichten-Dienst überhaupt.

Wir könnten auch einen web-basierenden Livechat anbieten, jedoch ist dies bei mehreren Umfragen unserer Kunden nicht gut angekommen. 70% der Kunden informierten uns, dass Sie schon Signal nutzen und die einfachste Möglichkeit wäre, ein app am Smartphone reicht. Auch nutzen unsere Kunden nicht gerne einen mobilen chat im Browser.

Es gibt natürlich auch wieder einige die Signal nicht nutzen bzw. nutzen möchten, das wir natürlich verstehen. Die Signal Sales/Supportlösung ist aktuell auch nur als Test verfügbar.

Wie funktioniert es ?
Sie speichern unsere Support Signal Nummer +43 677 64007595 und kontaktieren uns über das App SIGNAL.

Was muss ich beachten ?
Wichtig ist, dass Sie uns nur von der Telefonnummer kontaktieren, die Sie auch in Ihrem Kundenprofil angegeben haben.
Sollten wir eine Support/Kundenspezifische Anfrage von einer anonymen Nummer erhalten, kann diese nicht bearbeitet werden, ident wie auch beim Kontakt per Email.

Kann immer per Signal direkt geholfen werden ?
Dies ist abhängig vom Problem bzw. der Anfrage. Es gilt auch immer das gebuchte SLA bei SIGNAL Anfragen! Wenn gerade ein Supporter frei ist und das Problem rasch gelöst werden, erledigen wir dies gerne per Signal. Sollte es ein Anliegen sein, das länger zum einsehen, prüfen usw. benötigt, werden wir Sie bitten ein Ticket zu erstellen.

Datenschutz
Eine der zentralen Stärken von Signal ist dabei die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung der Nachrichten. Denn nur eine solche sorgt dafür, dass selbst der Betreiber keinen Einblick hat, was hier eigentlich diskutiert wird.
Signal bietet die Möglichkeiten, die Nachrichten nach einer gewissen Zeit automatisch löschen zu lassen. Diese Funktion setzen wir auch auf unseren Geräten ein und alle Nachrichten werden nach 7 Tagen komplett gelöscht und es gibt keine History mehr darüber. Natürlich erstellt der Mitarbeiter eine "Mitschrift" in Form eines Tickets was das Problem war, was gemacht wurde,... um bei zukünftigen Anliegen auch zu sehen ob es schonmal ein Problem gab.

Diese Option ist nur zusätzlich, Sie können weiterhin wie immer ein Supportticket erstellen oder uns per Email kontaktieren.

Wir freuen uns auf Ihr Feedback dazu.

Mit freundlichen Grüßen
Team OwnCube

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